Atender prontamente as ligações telefônicas de urgência e emergência com clareza, empatia e

agilidade.

Registrar com precisão todas as informações fornecidas pelo solicitante no sistema de regulação médica.

Encaminhar as chamadas ao médico regulador, conforme os protocolos e fluxos estabelecidos.

Auxiliar o médico regulador na coleta e transmissão de informações necessárias ao atendimento.

Manter sigilo absoluto sobre todas as informações relacionadas aos atendimentos realizados.

Identificar e priorizar chamadas conforme o grau de urgência da ocorrência.

Manter comunicação contínua com as equipes de campo e unidades de atendimento.

Atualizar o sistema com informações sobre o deslocamento e atendimento das viaturas.

Apoiar a organização das demandas operacionais de acordo com as orientações da central de regulação.

Zelar pela qualidade e padronização do atendimento telefônico.

Seguir corretamente os procedimentos e protocolos operacionais padrão (POP).

Participar de treinamentos e reciclagens periódicas promovidos pela instituição.

Contribuir para o bom ambiente de trabalho, mantendo postura ética e colaborativa.

Reportar ao superior imediato qualquer ocorrência ou anormalidade identificada durante o plantão.

Garantir o correto arquivamento e controle de registros e documentos relacionados aos atendimentos.

Auxiliar na atualização de dados cadastrais de unidades, profissionais e recursos disponíveis.

Colaborar na manutenção e organização dos materiais e equipamentos da central.

Atuar com atenção e foco, mesmo sob situações de estresse e alto volume de chamadas.

Cumprir as normas de segurança, ética e conduta profissional estabelecidas pela instituição.

Experiência em atendimento hospitalar;

Ensino médio completo.